Захист прав споживача

Редакція: 3 червня 2026 р.

Ми поважаємо права кожного покупця та діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» і Закону України «Про електронну комерцію». Нижче пояснюємо ваші права та порядок звернення у разі виникнення питань.

Ваші права за Законом України «Про захист прав споживачів»

Купуючи цифровий інформаційний продукт «Посвідчення Людини», ви маєте такі права:

Право на інформацію про товар і продавця — отримувати повні, достовірні та своєчасні відомості про зміст товару, його ціну, спосіб надання доступу, а також про продавця та його реквізити.
Право на належну якість — товар має відповідати опису, наведеному на сайті та у цьому документі, і надаватися у заявленому обсязі.
Право на безпеку — придбання та оплата товару не повинні створювати загрози для ваших прав та законних інтересів; платіжні операції здійснюються через захищені сервіси.
Право на звернення та оскарження — звертатися до продавця з питаннями, зауваженнями чи скаргами, а також захищати свої права у спосіб, передбачений законом.

Достовірна інформація про товар і продавця

Продавець () надає повні відомості про товар, його ціну та умови придбання до моменту оплати. Повний перелік ідентифікаційних і платіжних даних продавця опубліковано на сторінці Реквізити.

Найменування товару, його склад і формат (PDF-документи та/або доступ до приватного Telegram-каналу з відеокурсом).
Ціна товару у гривнях — фіксована, одноразова оплата; доступ надається назавжди.
Спосіб і строк надання доступу — цифрова доставка через Telegram-бот @pravaludynybot після успішної оплати.
Контактні дані та реквізити продавця для звернень і платежів.

Характер товару

«Посвідчення Людини» та супутні матеріали (книга, посвідчення у форматі PDF, відеокурс) є цифровим інформаційним продуктом просвітницького характеру. Це інформаційні матеріали для самостійного ознайомлення.

Товар НЕ є офіційним документом і НЕ замінює державних документів, що посвідчують особу чи інші права (паспорт громадянина України, ID-картку, водійське посвідчення тощо). Товар не пов'язаний із псевдоправовими рухами та не надає жодних спеціальних юридичних статусів, повноважень чи пільг. Придбання продукту не звільняє від обов'язку мати та використовувати державні документи у передбачених законом випадках.

Порядок звернень і вирішення спорів

Якщо у вас виникли питання, зауваження або претензії щодо товару чи його оплати, дотримуйтесь такого порядку:

Звернення до підтримки. Спершу зверніться до служби підтримки продавця електронною поштою або за телефоном . У зверненні зазначте суть питання, дату й спосіб оплати та, за можливості, додайте підтвердні матеріали.
Строки відповіді. Ми розглядаємо звернення та надаємо відповідь у строк до 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня отримання звернення. У складніших випадках строк може бути обґрунтовано продовжений, про що ми вас повідомимо.
Досудове врегулювання. Більшість питань вирішується шляхом переговорів і взаємних домовленостей між покупцем і продавцем. Ми зацікавлені у врегулюванні спору без звернення до третіх осіб.
Захист прав через уповноважені органи та суд. Якщо спір не вдалося врегулювати, ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів (зокрема до територіальних органів, що здійснюють державний захист прав споживачів) або до суду в порядку, встановленому законодавством України.

Безпека платежів

Оплата здійснюється через інтернет-еквайринг Monobank на захищеній платіжній сторінці. Підтримуються картки Visa та Mastercard, а також Apple Pay і Google Pay.

Реквізити вашої картки вводяться на захищеній сторінці платіжного сервісу та обробляються банком; продавець не зберігає й не обробляє дані ваших платіжних карток.
Передавання платіжних даних відбувається із застосуванням сучасних засобів захисту інформації на боці банку-еквайра.

Суміжні документи

Радимо також ознайомитися з документами, що доповнюють цей розділ: