Умови повернення коштів
Редакція: 3 червня 2026 р.
Ці Умови описують порядок повернення коштів за цифрові інформаційні товари «Посвідчення Людини», які пропонує продавець — . Купуючи товар, ви погоджуєтеся з викладеними нижче засадами. Усі наші товари є цифровими інформаційними продуктами (PDF-документи та доступ до відеокурсу) і не замінюють державних документів, що посвідчують особу чи підтверджують будь-який правовий статус.
Загальні засади
Питання повернення коштів регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України та іншим чинним законодавством України. Ми прагнемо вирішувати будь-які звернення справедливо, доброзичливо та в розумні строки.
Особливість цифрового контенту
Наші товари мають цифрову природу, а доступ до них надається миттєво після успішної оплати. За загальним правилом дистанційної торгівлі споживач має право відмовитися від товару протягом 14 днів. Водночас законодавство передбачає виняток для цифрового контенту, який постачається не на матеріальному носії: право на таку відмову обмежується, якщо надання (завантаження, відкриття доступу) розпочалося за згодою споживача.
Простими словами: коли ви оплачуєте товар і одразу отримуєте файли або доступ до приватного Telegram-каналу, надання контенту вважається розпочатим за вашою згодою. Тому повернути кошти «просто тому, що передумали» після отримання доступу, на жаль, неможливо. Це не примха продавця, а особливість цифрових товарів — ми не можемо «забрати назад» файл, який ви вже завантажили. Просимо ставитися до вибору товару уважно й за потреби ставити нам запитання до оплати.
Коли повернення можливе
Ми повертаємо кошти повністю в таких випадках:
- товар не було отримано — доступ до файлів або приватного каналу не надано після оплати;
- технічна неможливість отримати доступ до товару, яку не вдалося усунути спільно з нашою підтримкою;
- помилковий або подвійний платіж (наприклад, кошти списано двічі за одне замовлення).
Як подати запит на повернення
Щоб ініціювати повернення, зверніться до нашої підтримки одним зі способів:
У зверненні, будь ласка, зазначте: дату оплати, суму платежу, спосіб оплати (Monobank) та короткий опис ситуації. Це допоможе нам швидко знайти ваше замовлення. Строк розгляду запиту — до 14 днів з дня його отримання. За потреби ми можемо попросити додаткову інформацію для підтвердження платежу.
Спосіб повернення
Підтверджене повернення здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату — на ту саму банківську картку через сервіс Monobank. Після того як ми ініціюємо повернення, кошти зараховуються банком орієнтовно протягом кількох робочих днів. Точний строк залежить від банку-емітента вашої картки та платіжних систем і не контролюється продавцем.
У переважній більшості випадків звернення до підтримки вирішує питання швидше за формальну процедуру повернення. Якщо у вас не відкривається файл, не приходить інвайт у канал або щось пішло не так — напишіть нам, і ми допоможемо отримати доступ. Часто проблема усувається за лічені хвилини, без потреби у поверненні коштів.