Умови повернення коштів

Редакція від 27 травня 2026 року

Цей документ визначає порядок повернення коштів за електронний товар «Посвідчення Людини», який реалізується ФОП Прадош Іван Володимирович (далі — «Продавець») через сайт pravaludyny.com та Telegram-бот @pravaludyny_bot.

1. Загальні положення

Товар, що реалізується Продавцем, є електронним інформаційним продуктом — цифровим контентом, що постачається не на матеріальному носії. Відповідно до п. 13 ч. 2 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір про надання електронного контенту, якщо виконання договору розпочалося за згодою споживача, та якщо він був повідомлений про те, що внаслідок цього він втрачає право на розірвання договору.

Оплачуючи замовлення, Покупець підтверджує згоду на негайний початок виконання договору (доставку файлів) і визнає, що з цього моменту втрачає право на односторонню відмову від договору в порядку ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів».

2. Випадки, коли повернення можливе

Незалежно від п. 1, Продавець повертає Покупцю сплачені кошти у таких випадках:

• Файли не були доставлені — кошти списано, але Бот не надіслав файли Покупцю протягом 24 годин після оплати, і Продавець не зміг доставити їх вручну.
• Подвійне списання — кошти за одне й те саме замовлення списано двічі через технічну помилку платіжного сервісу. У цьому випадку повертається сума повторного списання.
• Помилкова оплата — Покупець оплатив замовлення помилково та звернувся за поверненням до моменту отримання файлів (тобто до моменту автоматичної доставки Ботом).
• Технічна неможливість використання — файли надіслані, але виявилися пошкодженими чи неповними, і Продавець не зміг виправити проблему протягом 7 (семи) календарних днів з моменту звернення.

3. Випадки, коли повернення не здійснюється

• Покупець отримав файли та використав їх (завантажив, переглянув).
• Зміст Товару не відповідає особистим очікуванням Покупця, які не були прямо передбачені описом Товару на сайті.
• Покупець передумав після отримання файлів.
• Покупець не може скористатися Товаром через відсутність необхідного програмного забезпечення для перегляду PDF (стандартні читачі PDF доступні безкоштовно у будь-яких ОС).

4. Порядок звернення за поверненням

1. Покупець надсилає письмову заяву на електронну адресу [email protected] з темою «Повернення коштів».
2. У заяві обов'язково зазначається:
   • прізвище, ім'я, по батькові;
   • номер замовлення або Telegram username, з якого здійснювалось замовлення;
   • дата та сума оплати;
   • причина повернення;
   • реквізити для повернення коштів (номер картки, на яку здійснювалась оплата).
3. Продавець розглядає заяву протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту її отримання.
4. За підтвердження обґрунтованості повернення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7 (семи) банківських днів з моменту прийняття рішення.

5. Комісії та утримання

Повернення здійснюється у повному обсязі сплачених Покупцем коштів. Можливі банківські комісії за міжбанківські перекази при поверненні утримуються згідно з тарифами банку-еквайра й до Продавця відношення не мають.

6. Спірні ситуації

Усі спори, що виникають у зв'язку з поверненням коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

7. Контакти для звернень